Leveringen en Retourneren
We verzenden wereldwijd via Bpost met tracking en vergoeding in geval van verlies of schade. Al onze tarieven zijn transparant en duidelijk aangegeven bij uw bestelling.
Verzendingen
Tarieven en bestemmingen
België — €7,90, gratis vanaf €230 aankoop.
Afhaling in het atelier — gratis
Op afspraak na ontvangst van de betaling.
Buurlanden — €9
Frankrijk (exclusief DOM-TOM), Duitsland, Luxemburg, Nederland.
Europese Unie — €35
Azoren, Oostenrijk, Bulgarije, Cyprus, Kroatië, Denemarken, Spanje, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Madeira, Malta, Monaco, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Zweden, Tsjechië.
Overig Europa — €45
Albanië, Andorra, Wit-Rusland, Bosnië-Herzegovina, Canarische Eilanden, Ceuta, Faeröer, Georgië, Gibraltar, Groenland, Guernsey, IJsland, Jersey, Liechtenstein, Noord-Macedonië, Isle of Man, Melilla, Moldavië, Montenegro, Noorwegen, Verenigd Koninkrijk, Rusland, San Marino, Servië, Zwitserland, Turkije, Oekraïne, Vaticaanstad.
Middellandse Zeegebied en Noord-Amerika — €67
Algerije, Canada, Egypte, Israël, Jordanië, Marokko, Syrië, Tunesië, Verenigde Staten.
Rest van de wereld — €90
Vast tarief.
Douanekosten en belastingen
Eventuele douanekosten en invoerbelastingen zijn ten laste van de ontvanger.
Wij raden aan de geldende regelgeving in uw land te controleren vóór bestelling.
Levertijden
Voor artikelen op voorraad gebeurt de verzending zo snel mogelijk na bevestiging van de bestelling.
In België worden bestellingen meestal geleverd op de eerstvolgende werkdag na verzending.
Voor internationale zendingen variëren de levertijden per land.
Volgens de indicatieve informatie van Bpost voor standaardzendingen bedragen deze doorgaans 2 tot 10 werkdagen, exclusief eventuele douaneprocedures in het land van bestemming.
De vermelde levertijden zijn indicatief en kunnen beïnvloed worden door externe factoren buiten onze controle.
Voor pre-orders worden de productietermijnen vermeld bij de bestelling en komen deze bovenop de verzendtijd.
Ontvangst van uw bestelling
De bezorger komt langs tussen 8u en 18u op werkdagen.
Bij afwezigheid wordt een bericht achtergelaten en dient u binnen 15 dagen contact op te nemen om een nieuwe levering te regelen. Na deze termijn wordt het pakket teruggestuurd naar ons atelier en kunnen extra kosten worden aangerekend.
Controleer uw pakket bij ontvangst.
Bij zichtbare schade weigert u het pakket of maakt u schriftelijk voorbehoud.
Voor klachten kunt u ons binnen 48 uur contacteren via soho@lubay.be, met foto’s.
Ontvangst van uw bestelling
De bezorger komt tussen 8.00 en 18.00 uur op werkdagen. Bij afwezigheid wordt een bericht achtergelaten en moet u binnen 15 dagen contact opnemen met de bezorger om een nieuwe levering te regelen. Na deze termijn wordt uw bestelling naar ons atelier teruggestuurd en kunnen er extra kosten van toepassing zijn.
Controleer uw pakket bij ontvangst. Bij zichtbare schade weigert u het pakket of maakt u schriftelijke voorbehouden. Voor elke klacht neemt u contact op met soho@lubay.be met foto's binnen 48 uur na ontvangst.
Retourneren
Droit de rétractation
U heeft 14 kalenderdagen vanaf de dag na de levering om af te zien van uw aankoop, zonder boete en zonder opgave van redenen, in overeenstemming met het Belgisch Wetboek van Economisch Recht.
Hoe te werk gaan
Breng ons per e-mail op de hoogte van uw intentie via soho@lubay.be met vermelding van:
-
Uw naam en voornaam
-
Een gedetailleerde beschrijving van de betreffende artikelen
-
Het nummer en de datum van uw factuur
Of gebruik het officiële formulier beschikbaar op de website van de FOD Economie.
Retourvoorwaarden
Stuur het artikel terug naar het adres dat per e-mail is meegedeeld na de kennisgeving. Bewaar uw verzendbewijs.
De artikelen moeten binnen 14 dagen na uw kennisgeving worden teruggestuurd, in hun originele verpakking, in perfecte staat voor wederverkoop, met alle labels en accessoires. Gedragen, beschadigde artikelen of artikelen waarvan de labels zijn verwijderd, kunnen niet worden teruggenomen.
De kosten en risico's in verband met de retourzending zijn voor uw rekening.
Ruilen en Terugbetalingen
Als u liever wilt ruilen dan terugbetaald worden, vermeld dit dan in uw e-mail. We bevestigen de beschikbaarheid van het artikel en eventuele toeslag of gedeeltelijke terugbetaling.
In geval van een conforme retourzending betalen we de aankoopprijs zo snel mogelijk na ontvangst van de artikelen terug. De terugbetaling gebeurt via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt, verminderd met toegepaste aankoopbonnen of kortingen.
Uitsluitingen
Artikelen die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd, kunnen niet worden teruggenomen of geruild.
Geretourneerde artikelen die niet voldoen aan de retourvoorwaarden blijven tot uw beschikking in ons atelier. Bij abnormale of misbruikende retourzendingen behouden wij ons het recht voor om een toekomstige bestelling te weigeren.