RETOUREN

​

Herroepingsrecht

U beschikt over een termijn van 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag na de levering, om af te zien van uw aankoop, zonder boete en zonder opgave van reden, overeenkomstig het Belgisch Wetboek van Economisch Recht.

 

Hoe te werk gaan

U dient uw beslissing tot herroeping per e-mail mee te delen via soho@lubay.be, met vermelding van:

• uw voor- en achternaam,

• een gedetailleerde beschrijving van de betrokken artikelen,

• het factuurnummer en de factuurdatum.

 

U kunt ook gebruikmaken van het officiële herroepingsformulier dat beschikbaar is op de website van de FOD Economie.

 

Retourvoorwaarden

Na kennisgeving van uw herroeping dient u het artikel terug te sturen naar het adres dat per e-mail aan u wordt meegedeeld.
Bewaar uw verzendbewijs.

 

De artikelen moeten binnen 14 dagen na uw kennisgeving worden teruggestuurd, in de oorspronkelijke verpakking, in perfecte staat voor wederverkoop, met alle labels en accessoires.

 

Artikelen die gedragen, beschadigd zijn of waarvan de labels werden verwijderd, kunnen niet worden teruggenomen.

 

De kosten en risico’s van de retourzending zijn voor uw rekening.

​

​

Omruilingen en terugbetalingen

Indien u een omruiling wenst in plaats van een terugbetaling, vermeld dit dan duidelijk in uw e-mail.
Wij bevestigen de beschikbaarheid van het artikel en een eventuele bijbetaling of gedeeltelijke terugbetaling.

 

Bij een conforme retour wordt het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk na ontvangst van de artikelen terugbetaald.

 

De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode, verminderd, indien van toepassing, met gebruikte cadeaubonnen of kortingen.

​

​

Uitsluitingen

Artikelen die op maat of gepersonaliseerd zijn vervaardigd, kunnen niet worden teruggenomen of omgeruild.
Artikelen die worden geretourneerd maar niet voldoen aan de retourvoorwaarden, blijven ter beschikking in ons atelier.
Bij abnormale of misbruikmakende retouren behouden wij ons het recht voor om een toekomstige bestelling te weigeren.

​

 

Vragen over retouren

 

Wat is de herroepingstermijn?

U beschikt over 14 kalenderdagen vanaf de dag na de levering om af te zien van uw aankoop, zonder boete en zonder opgave van reden, overeenkomstig het Belgisch Wetboek van Economisch Recht.

 

Hoe meld ik een retour aan?

Breng ons per e-mail op de hoogte via soho@lubay.be, met vermelding van uw naam, een gedetailleerde beschrijving van de artikelen en het factuurnummer en de factuurdatum.

 

Kan ik een officieel formulier gebruiken?

Ja. U kunt het officiële herroepingsformulier gebruiken dat beschikbaar is op de website van de FOD Economie.

 

Binnen welke termijn moet ik het artikel terugsturen?

De artikelen moeten binnen 14 dagen na uw kennisgeving worden teruggestuurd.

 

Wat zijn de voorwaarden voor aanvaarding van een retour?

De artikelen moeten worden teruggestuurd in de oorspronkelijke verpakking, in perfecte staat voor wederverkoop, met alle labels en accessoires.
Gedragen, beschadigde artikelen of artikelen waarvan de labels zijn verwijderd, worden niet aanvaard.

 

Wie draagt de kosten van de retourzending?

De kosten en risico’s van de retourzending zijn voor uw rekening.

 

Kan ik een omruiling vragen in plaats van een terugbetaling?

Ja. Vermeld dit in uw e-mail.

Wij bevestigen de beschikbaarheid en een eventuele bijbetaling of gedeeltelijke terugbetaling.

 

Hoe gebeurt de terugbetaling?

Bij een conforme retour wordt het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk na ontvangst terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode, verminderd met eventuele cadeaubonnen of kortingen..

 

Welke artikelen kunnen niet worden geretourneerd?

Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden teruggenomen of omgeruild.

 

Wat gebeurt er als een retour niet conform is?

Niet-conforme retourzendingen blijven ter beschikking in ons atelier.

Bij abnormale of misbruikmakende retouren behouden wij ons het recht voor om een toekomstige bestelling te weigeren.