ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN

 

 

CONTACT

LUBAY

Soho Francotte

Sedanstraat 35

5555 Baillamont

België

E-mail: soho@lubay.be

BTW-nummer: BE0533992522

 

 

 

Artikel 1 - TOEPASSINGSGEBIED

1.1 Toepassing

Deze algemene voorwaarden (hierna: AV) regelen alle contracten, leveringen en andere diensten die worden afgesloten tussen de klant en LUBAY, via de website www.lubay.be. Deze AV regelen alle productverkopen die op de website plaatsvinden.

1.2 Contracterende partijen

De AV zijn afgesloten tussen:

• LUBAY: Soho Francotte, Sedanstraat 35, 5555 Baillamont, ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen van België onder nummer 0533992522 (BTW BE 0533992522)

• De klant: de persoon die een bestelling plaatst

1.3 Aanvaarding van de voorwaarden

Elke bestelling veronderstelt de voorafgaande raadpleging en uitdrukkelijke aanvaarding van de AV door de klant. De validatie van het bestelformulier vormt een elektronische handtekening die tussen de partijen dezelfde waarde heeft als een handgeschreven handtekening.

1.4 Wettelijke bekwaamheid

De klant verklaart de volledige wettelijke bekwaamheid te hebben.

1.5 Klantvoorwaarden

Tenzij schriftelijk anders aangegeven door LUBAY aan de klant, worden de eigen algemene voorwaarden van de klant niet aanvaard.

 

 

 

Artikel 2 - TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST

2.1 Orderbevestiging

LUBAY bevestigt de bestelling van de klant per e-mail. Een contract komt pas tot stand wanneer de betaling succesvol is voltooid.

2.2 Recht tot weigering

LUBAY heeft het recht om een levering te weigeren of er speciale voorwaarden aan te verbinden, mits rechtvaardiging. Als LUBAY het permanente of tijdelijke adres van de klant niet duidelijk kan vaststellen, kan een bestelling niet worden aanvaard.

2.3 Beschikbaarheid van producten

De te koop aangeboden artikelen zijn diegene die op de website staan, met een beschrijving van hun essentiële kenmerken, binnen de grenzen van de beschikbare voorraad. In geval van onbeschikbaarheid van een besteld product, wordt de klant hiervan op de hoogte gebracht en krijgt deze de mogelijkheid om de bestelling te wijzigen of te annuleren.

2.4 Technische storingen

Technisch verstoorde of onderbroken bestelprocessen vóór de uitvoering van de betalingsinstructies maken de bestelling ongeldig, zelfs als de klant een bevestiging heeft ontvangen.

 

 

 

Artikel 3 - PRIJZEN EN KOSTEN

3.1 Prijzen van producten

De prijs van elk product wordt in euro's weergegeven. LUBAY geniet van de btw-vrijstellingsregeling (jaarlijkse omzet lager dan €25.000), de prijzen zijn dus exclusief btw. Deze prijs is geldig in de landen waar levering mogelijk is en is exclusief leveringskosten.

3.2 Leveringskosten

De leveringskosten variëren per bestemming:

• België:

  • Bpost 24u Standaard: €7,74

  • Gratis levering voor elke bestelling vanaf €230

  • Afhalen in het atelier: gratis (op afspraak)

• Aangrenzende landen (Duitsland, Frankrijk exclusief overzeese gebieden, Luxemburg, Nederland):

  • Bpost Standaard: €16,50

  • Gratis levering voor elke bestelling vanaf €330

• Rest van de Europese Unie: €34,60

• Rest van Europa: €34,60

• Middellandse Zeegebied + Noord-Amerika: €51,10

• Rest van de wereld: €69,20

De tarieven worden regelmatig bijgewerkt en kunnen worden geraadpleegd op onze pagina "Leveringen en Retours".

3.3 Prijswijziging

LUBAY behoudt zich het recht voor om de prijzen op elk moment te wijzigen, maar de artikelen worden gefactureerd op basis van de prijs die gold op het moment van de bestelling.

3.4 Weergavefouten

LUBAY is niet gebonden aan de voorwaarden van haar aanbod in geval van een druk-, samenstellings- of programmeerfout op haar website.

3.5 Leveringskosten in geval van retour

De leveringskosten worden niet terugbetaald in geval van uitoefening van het herroepingsrecht. De retourkosten zijn volledig voor rekening van de klant.

 

 

 

Artikel 4 - UITVOERING VAN BESTELLINGEN

4.1 Producttypes

4.1.1 Producten op voorraad

Voor producten die op voorraad zijn, streeft LUBAY ernaar de bestelling te verzenden binnen enkele werkdagen (exclusief weekends en Belgische feestdagen) na ontvangst van de betaling.

4.1.2 Pre-order producten

Sommige producten worden op aanvraag gemaakt (pre-order). Deze producten zijn duidelijk op de website aangeduid met een specifieke vermelding.

• Levertijden pre-order:

  • Productietijd: ongeveer 3 tot 5 weken vóór verzending

  • Deze termijn kan variëren (soms iets langer, soms iets korter) afhankelijk van de periode en de werkdruk

• Dit systeem stelt LUBAY in staat haar voorraad grondstoffen optimaal te beheren.

• Opvolging van pre-orders:

  • De klant ontvangt een e-mail van LUBAY bij de start van de productie.

  • De klant ontvangt een e-mail van bpost bij de verzending van het artikel.

  • Het wordt aangeraden de map "ongewenste e-mail" te controleren.

4.2 Maximale levertijden

4.2.1 Levering in België

• Producten op voorraad: verzending binnen enkele werkdagen, maximale levertijd 30 werkdagen.

• Pre-order producten: productie 3-5 weken + standaard levertijd.

4.2.2 Internationale levering

• Europese Unie: maximale levertijd 45 werkdagen na validatie van de bestelling.

• Buiten de Europese Unie: maximale levertijd 60 werkdagen na validatie van de bestelling.

4.3 Leveringsmodaliteiten

De artikelen worden geleverd op het door de klant opgegeven adres.

• In België: de bezorger komt tussen 8u en 18u, op werkdagen. In geval van afwezigheid wordt een kennisgeving achtergelaten. De klant heeft 15 dagen om een nieuwe levering te organiseren, anders wordt de bestelling teruggestuurd naar LUBAY met mogelijke facturatie van extra kosten.

• Internationaal: de leveringsmodaliteiten zijn afhankelijk van de postdiensten van het betreffende land.

4.4 Verantwoordelijkheid van de klant

De klant dient de bestelling bij aankomst te controleren en eventuele klachten binnen 48 uur per e-mail naar soho@lubay.be (onderwerp "Leveringsklacht") met ondersteunende foto's in te dienen.

4.5 Overdracht van risico's

Indien de klant de bezorger heeft aangewezen, vindt de overdracht van de risico's plaats op het moment dat de producten ter beschikking worden gesteld van de bezorger.

4.6 Weigering van de bestelling

LUBAY behoudt zich het recht voor om elke bestelling te weigeren of te annuleren in geval van een bestaand geschil met de klant, niet-betaling van een eerdere bestelling, weigering van betalingsautorisatie of om elke andere geldige reden.

 

 

 

Artikel 5 - DOUANE, RECHTEN EN BELASTINGEN

5.1 Verantwoordelijkheid van de klant

De klant is verantwoordelijk om zich ervan te vergewissen dat het product legaal kan worden geïmporteerd in het land van bestemming. Bij het bestellen bij LUBAY is de ontvanger de officiële importeur en dient hij zich te houden aan alle wet- en regelgeving van het land van bestemming.

5.2 Zendingen buiten de Europese Unie

Bestellingen die naar landen buiten de Europese Unie worden verzonden, kunnen onderworpen zijn aan:

• Invoertaksen

• Douanerechten

• Inklaringskosten

Deze extra kosten zijn volledig voor rekening van de ontvanger. LUBAY heeft geen controle over deze kosten en kan het bedrag ervan niet voorspellen.

5.3 Voorafgaande informatie

De klant wordt aangeraden contact op te nemen met het lokale douanekantoor om de geldende kosten te kennen alvorens te bestellen, om onverwachte kosten te vermijden.

 

 

 

Artikel 6 - RECHT OP RETOUR EN RUILEN

6.1 Herroepingstermijn

De klant heeft een termijn van veertien (14) kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag na de levering, om af te zien van zijn aankoop, zonder boete en zonder opgave van redenen, overeenkomstig het Belgische Wetboek van economisch recht.

6.2 Kennisgeving van herroeping

Binnen deze termijn moet de klant LUBAY op de hoogte stellen van zijn voornemen om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht:

• Stuur een e-mail naar soho@lubay.be

• Vermeld de naam en voornaam van de klant

• Geef een gedetailleerde beschrijving van het/de betreffende artikel(en), met de volledige naam van het artikel en de factuurdatum.

6.3 Voorwaarden voor retourzending

• De retourzending gebeurt naar het adres dat op het pakket vermeld staat (opnieuw meegedeeld per e-mail).

• De artikelen moeten worden teruggestuurd in hun originele verpakking, in perfecte staat van wederverkoop.

• Alle accessoires, etiketten, enz. moeten inbegrepen zijn.

• De kosten en risico's van retourzending zijn volledig voor rekening van de klant.

6.4 Uitsluitingen

• Artikelen die op maat gemaakt of gepersonaliseerd zijn, kunnen niet worden teruggenomen of geruild.

• Artikelen die zijn gebruikt, beschadigd of waarvan de etiketten zijn verwijderd, kunnen niet worden teruggenomen.

6.5 Terugbetaling

LUBAY crediteert de bankrekening die voor de betaling is gebruikt met een bedrag gelijk aan de aankoopprijs, verminderd met eventuele toegepaste aankoopbonnen of kortingen. De leveringskosten worden niet terugbetaald.

6.6 Ruilen

Indien de klant een ruiling wenst, vermeldt hij dit in de e-mail. LUBAY zal de beschikbaarheid van het artikel en de eventueel bij te betalen toeslag of gedeeltelijke terugbetaling meedelen.

 

 

 

Artikel 7 - LEVERINGSFOUT

Indien LUBAY een ander artikel levert dan besteld, of indien het artikel beschadigd of defect is, moet de klant LUBAY zo snel mogelijk per e-mail hiervan op de hoogte stellen. LUBAY zal de aankoopprijs plus de verzendkosten terugbetalen.

 

 

 

Artikel 8 - KLACHTEN EN CLAIM

8.1 Klachtenprocedure

Voor elke ruiling, retourzending of klacht moet de klant een e-mail sturen naar soho@lubay.be met vermelding van:

• Naam en voornaam van de klant

• Gedetailleerde beschrijving van het/de betreffende artikel(en)

• Volledige naam van het artikel en de factuurdatum

8.2 Behandelingstermijn

LUBAY verbindt zich ertoe elke klacht binnen 7 dagen na ontvangst te behandelen.

 

 

 

Artikel 9 - BETALING

9.1 Geaccepteerde betaalmethoden

De klant kan betalen met: debetkaart, creditcard, PayPal, iDEAL, Bancontact, Apple Pay, Google Pay.

9.2 Betalingsinstructies

Alle betalingen moeten worden uitgevoerd in overeenstemming met de instructies die op de pagina's van de online shop worden gegeven.

 

 

 

Artikel 10 - BESCHERMING VAN DE PERSOONLIJKE LEVENSSFEER

10.1 Gegevensverzameling

LUBAY verzamelt persoonsgegevens over de klanten. Deze gegevens zijn vertrouwelijk en zullen niet aan derden worden bekendgemaakt, behalve in geval van overdracht van activiteiten na voorafgaande informatie aan de klant.

10.2 Gebruik van de gegevens

De gegevens worden uitsluitend gebruikt voor:

• De verwerking van bestellingen

• De verbetering en personalisering van de communicatie

• Het opvolgen van de solvabiliteit

10.3 Bewaartermijn

LUBAY bewaart de gegevens alleen gedurende de periode die nodig is voor de doeleinden van de verwerking, in overeenstemming met de wettelijke verplichtingen.

10.4 Rechten van de klant

De klant kan vragen om toegang tot, rectificatie, verwijdering of beperking van de verwerking van zijn gegevens. Aanvragen dienen te worden gericht aan soho@lubay.be met een kopie van het identiteitsbewijs.

 

 

 

Artikel 11 - AANSPRAKELIJKHEID

LUBAY heeft alleen inspanningsverplichtingen. Haar aansprakelijkheid kan niet worden ingeroepen voor ongemakken die verband houden met het gebruik van het internet (onderbreking van de dienst, externe inbraak, computervirussen, overmacht). In ieder geval kan de aansprakelijkheid van LUBAY de bedragen die tijdens de transactie die aanleiding gaf tot de aansprakelijkheid zijn betaald, niet overschrijden.

 

 

 

Artikel 12 - GARANTIE VAN CONFORMITEIT

12.1 Wettelijke garanties

De artikelen genieten van de wettelijke garantie van conformiteit en de wettelijke garantie voor verborgen gebreken, zoals voorzien in het Burgerlijk Wetboek.

12.2 Termijnen en procedures

De klant heeft het recht op gratis herstelling of vervanging van producten die een gebrek aan conformiteit vertonen, binnen twee jaar na hun levering. De aanvraag moet worden ingediend binnen een termijn van twee maanden na de ontdekking van het gebrek.

12.3 Contact in geval van defect

In geval van een kwaliteitsgebrek, contacteer soho@lubay.be met een uitleg over het waargenomen gebrek en voeg illustratieve foto's toe.

 

 

 

Artikel 13 - ONDERHOUD VAN DE ARTIKELEN

13.1 Algemene adviezen

Alle LUBAY-creaties zijn zorgvuldig met de hand genaaid. Het is belangrijk om er de grootste zorg voor te dragen:

• Oversla de tassen of etuis niet.

• Nooit direct in de zon of op een radiator laten drogen.

• Nooit een haardroger of droogtrommel gebruiken.

• Voorzichtig schoonmaken met een licht vochtige doek.

13.2 Onderhoud van kurk (grondstof gemaakt in Portugal)

• Verboden: bleken, chemisch reinigen, strijken, in de machine wassen, drogen in de droogtrommel/op een radiator/met een haardroger/in direct zonlicht.

• Reiniging: zachte doek bevochtigd met lauw water en zachte natuurlijke zeep, afspoelen met een vochtige doek zonder zeep, drogen met een droge doek, natuurlijk aan de lucht laten drogen op een droge plaats.

• Bescherming: een zeer lichte hoeveelheid specifieke natuurlijke, kleurloze plantaardige was aanbrengen (24 uur laten drogen).

• Eigenschappen: Kurk is perfect waterdicht. Certificeringen: REACH en PETA.

13.3 Onderhoud van Grape Skin (grondstof gemaakt in Italië)

• Bescherming: eenmaal per jaar een sluier van eco-impregneermiddel zonder olie of vet aanbrengen.

• Reiniging: zachte doek doordrenkt met water, goed uitgewrongen, zachtjes over het oppervlak wrijven en droogdeppen met een droge doek. Gebruik indien nodig alleen water en zachte natuurlijke zeep met een neutrale pH.

• Verboden: bleekmiddel, alcohol, schurende spons, bleken, chemisch reinigen, strijken, in de machine wassen, drogen in de droogtrommel/op een radiator/in direct zonlicht.

• Certificeringen: REACH, GRS en PETA-APPROVED VEGAN.

 

 

 

Artikel 14 - INTELLECTUELE EIGENDOM

De inhoud van de website is beschermd door het auteursrecht, het merkenrecht en andere intellectuele eigendomsrechten. LUBAY staat alleen eenvoudige links toe die rechtstreeks naar de website www.lubay.be verwijzen. Framing-, in-line- of deep-linkingtechnieken zijn verboden.

 

 

 

Artikel 15 - TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANKEN

15.1 Minnelijke schikking

LUBAY streeft ernaar haar klanten 100% tevreden te stellen. In geval van een klacht, contacteer soho@lubay.be. Elke klacht wordt binnen 7 dagen behandeld.

15.2 Toepasselijk recht

De AV zijn onderworpen aan de Belgische wetgeving. In geval van een geschil zal een minnelijke schikking worden gezocht alvorens tot gerechtelijke stappen over te gaan. Bij gebreke hiervan zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Dinant bevoegd.

 

 

 

Artikel 16 - CONTACT

De klant kan LUBAY contacteren via het contactformulier dat beschikbaar is in de rubriek "Contact" of per e-mail: soho@lubay.be

 

 

 

Artikel 17 - ALGEMENE BEPALINGEN

17.1 Nietigheid

Indien één of meerdere bepalingen van de AV ongeldig zouden blijken, behouden de overige bepalingen hun volledige kracht en werking.

17.2 Bewijs

De geautomatiseerde registers die in de computersystemen van LUBAY worden bewaard, worden beschouwd als bewijs van de communicaties, bestellingen en betalingen tussen de partijen.

17.3 Wijzigingen

LUBAY behoudt zich het recht voor de AV te wijzigen en zal de nieuwe versie via de website communiceren.

 

 

BEVEILIGDE BETAALMETHODEN:

BANCONTACT, MAESTRO, PAYPAL, VISA, MASTERCARD, IDEAL, APPLE PAY, GOOGLE PAY